日期：2026-05-23 20:48:00
4月29日，上观APP发布《承诺退款又反悔！“金可儿”无故爽约，消费者陷维权困境》，报道了市民郭先生在知名床垫品牌金可儿购买床具后，因尺寸偏大申请退款，但金可儿前后言行不一，承诺退款又突然变卦，让他陷入维权困境。记者昨天从郭先生处获悉，在“新民帮侬忙”介入后，金可儿已第一时间向他致歉，并完成了退款。
去年11月，郭先生在五角场合生汇的金可儿门店，购买了一张1.8米×2米的智能床和“锦绣外滩”系列床垫，总价27109元。
今年1月，他装修完新房后，发现卧室可用空间有限，已无法放下原尺寸床具，便在产品还未发货的情况下，联系门店请求退款，但遭到拒绝。后经杨浦区五角场市场监管所协调，金可儿改变态度，同意全额退款，并承诺3周内退款到账。但直到2月底，退款仍不见踪影，郭先生多次催促金可儿，对方却“已读不回”。市场监管部门再度介入后，金可儿才回应称“公司换了负责人”，需重新审批，且“消费者所购床垫为定制款”，不得退换。但这一解释遭到郭先生否认，他表示，自己购买的1.8米×2米的床，就是标准尺寸的双人床，根本不是所谓的“定制款”。此后，市场监管部门持续与品牌方交涉，但金可儿态度强硬，拒不退款。
近日，记者从郭先生处获悉，报道刊发后次日，金可儿门店新任店长就主动联系他表达歉意，称此前负责退款的同事离职后，工作交接出现失误，导致退款搁置，目前已向公司重新提交申请。5月10日，27109元退款顺利到账。“谢谢'新民帮侬忙'的热心帮助，事情总算圆满解决，我也心定了！”郭先生同时希望，金可儿能以此为鉴，提升服务品质，用诚信经营赢得消费者的信任。
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