日期:2026-05-23 20:48:00
4月29日,上观APP发布《承诺退款又反悔!“金可儿”无故爽约,消费者陷维权困境》,报道了市民郭先生在知名床垫品牌金可儿购买床具后,因尺寸偏大申请退款,但金可儿前后言行不一,承诺退款又突然变卦,让他陷入维权困境。记者昨天从郭先生处获悉,在“新民帮侬忙”介入后,金可儿已第一时间向他致歉,并完成了退款。
去年11月,郭先生在五角场合生汇的金可儿门店,购买了一张1.8米×2米的智能床和“锦绣外滩”系列床垫,总价27109元。

今年1月,他装修完新房后,发现卧室可用空间有限,已无法放下原尺寸床具,便在产品还未发货的情况下,联系门店请求退款,但遭到拒绝。后经杨浦区五角场市场监管所协调,金可儿改变态度,同意全额退款,并承诺3周内退款到账。但直到2月底,退款仍不见踪影,郭先生多次催促金可儿,对方却“已读不回”。市场监管部门再度介入后,金可儿才回应称“公司换了负责人”,需重新审批,且“消费者所购床垫为定制款”,不得退换。但这一解释遭到郭先生否认,他表示,自己购买的1.8米×2米的床,就是标准尺寸的双人床,根本不是所谓的“定制款”。此后,市场监管部门持续与品牌方交涉,但金可儿态度强硬,拒不退款。
近日,记者从郭先生处获悉,报道刊发后次日,金可儿门店新任店长就主动联系他表达歉意,称此前负责退款的同事离职后,工作交接出现失误,导致退款搁置,目前已向公司重新提交申请。5月10日,27109元退款顺利到账。“谢谢'新民帮侬忙'的热心帮助,事情总算圆满解决,我也心定了!”郭先生同时希望,金可儿能以此为鉴,提升服务品质,用诚信经营赢得消费者的信任。
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